一张上门需求“热力图”服务119万老年人

长江日报讯（记者孙珺 参与采写：吴昊）端午节，李向歌来到中南路街道梅苑社区的一栋老式居民楼，探望70多岁的黄玉芬(fēn)老人。李向歌嘱咐道：“粽子糯(nuò)，您(nín)家一次少吃两口，慢慢吃。” 19年前，李向歌曾骑着自行车，到城中村(chéngzhōngcūn)招聘家政阿姨。节庆前最忙，她要赶到客户家中擦(cā)地板；要在暴雨中徒步6小时为瘫痪老人(lǎorén)换床垫…… 19年，从做家政(jiāzhèng)中介到构建覆盖119万老年群体的智慧养老网络；从一间简陋的家政门店，到孵化出养老、职教等细分产业矩阵的现代(xiàndài)服务集团，湖北炎黄养老服务集团（以下(yǐxià)简称(jiǎnchēng)“炎黄养老”）创始人李向歌的创业历程，也是武汉民企在(zài)银发经济浪潮中拓新求变的缩影。 ■ 靠“想得美”的(de)拼劲 家政中介开拓(kāituò)养老赛道 河南叶县(yèxiàn)人李向歌在28岁那年(nián)只身闯荡(chuǎngdàng)武汉，当“广告业务员”攒下第一笔启动资金。2006年，结婚生子的(de)李向歌因月嫂难找，窥见了家政市场的机遇，随后她在武昌区开了一家家政咨询门店。李向歌抱着(zhe)试一试(shìyīshì)的心态，在网上发了几条提供家政服务的信息(xìnxī)，没想到，电话打爆了。“生意来了，家政阿姨却不够了。”她就跑到路边和擦鞋女工聊天，动员她们“别风吹日晒，跟着我做家政”。忙的时候，她就亲自上阵，到客户家里洗衣服、擦地板…… 彼时的家政行业尚处(shàngchù)“小散乱”状态，她率先引入现代企业管理理念，推动规模化、连锁化发展。“老人(lǎorén)紧急救护、日常照料、餐食搭配、康复保健、棋牌娱乐，从粗放到精细化，顾客要求越来越高，我们的服务人员(rényuán)样样技能都要经过专业培训，才能上岗(shànggǎng)。” 李向歌说。 炎黄养老服务人员(rényuán)为老人测血压。 2008年，通过政府积极引导，李向歌开展起家政服务员、养老护理员等免费技能培训，助力8000余名妇女、失业(shīyè)人员实现就业(jiùyè)。这一阶段，她带领企业将传统家政从“中介模式”升级(shēngjí)为(wèi)“职业化体系”，为后续跨界养老赛道埋下伏笔。 ■ 沉下心耕耘(gēngyún)银发“蓝海” 点点手机营养餐(yíngyǎngcān)送到家中 2013年，李向歌以家政为基础，将(jiāng)目光投向养老产业，依托社区布点，形成了“居家—社区—机构”三位一体的综合服务模式(móshì)。 2016年，炎黄(yánhuáng)社工、炎黄养老助残服务中心成立(chénglì)，居家养老服务网点达到21家，养老服务创新(chuàngxīn)模式引发央媒关注。作为(zuòwéi)政企协同的典范，炎黄养老承接政府购买(gòumǎi)服务，体现“政府主导+社会运营”的有效性。当时，智慧养老尚处于起步期，炎黄养老通过自研30余项软件，如远程医疗系统、床位管理平台，提升服务效率。 “养老事业不仅要创新，更要沉下心。”李向歌认为(rènwéi)。 惠誉花园社区炎黄养老服务中心服务人员汪丽(wānglì)记得，有次89岁(suì)高龄的(de)吴爹爹出门忘关厨房的水龙头，回来发现厨房淹水半尺深。老人无力舀水，情急之下拨通了汪丽的电话，她带着师傅急匆匆赶到(gǎndào)吴爹爹家中相助。“老人家遇事想到我们，是最大的信任。”汪丽说。 像这样的社区炎黄养老服务中心，在全省有100个。从保洁(bǎojié)、居家(jūjiā)护理、家电维修到爱心食堂、配送(pèisòng)餐食、康复理疗、按摩保健、代购日用品药品、代缴水电费、心理咨询(xīnlǐzīxún)等，养老服务像润物的细雨一样送到千家万户。 70多岁的黄玉芬是武昌中南路街道梅苑社区(shèqū)的一位独居老人。由于腿脚不便(bùbiàn)，每天的三餐成(chéng)了她最大的困扰(kùnrǎo)。2023年，炎黄养老联合社区与美团发起(fāqǐ)了“幸福助餐行动”，黄玉芬成为首批受益者之一。每天中午，她只需用手机点单，就能收到由志愿者送来的热气腾腾的营养餐。 炎黄养老服务人员为老人(lǎorén)送餐。 这个由社区支撑、企业(qǐyè)搭台、平台赋能的助餐网络，已让1.2万名湖北(húběi)老人告别“做饭难”。 目前(mùqián)，炎黄养老业务覆盖湖北省武汉、黄冈、孝感、荆门、荆州、随州、宜昌等20余个(gè)市县区，服务上百个养老项目，涵盖100家社区老年人服务中心、参与创建27个老年宜居社区，并建设(jiànshè)运营了东湖风景区(fēngjǐngqū)、江夏区、鄂州市、京山市、随州市(suízhōushì)、汉川市等14个市县区智慧养老服务平台，惠及超百万老年群体。 ■ 科技与人文关怀(guānhuái)二重奏 “热力图(lìtú)”24小时回应养老需求 5月30日，在炎黄养老服务集团武昌(wǔchāng)亚贸写字楼总部，一块电子屏上(shàng)闪动(shǎndòng)着炎黄养老24小时上门服务“热力图”。江岸、武昌、江汉等区域热力值拉满，养老各类服务需求旺盛。 智慧(zhìhuì)养老平台(píngtái)是炎黄养老近年重点拓展的领域。该平台通过互联网、人工智能等技术，以手机APP、智能终端等多渠道(duōqúdào)接入，为老人提供健康(jiànkāng)管理、医疗康复、生活服务、紧急救援、心理咨询等多元化、个性化、精准化养老上门服务。 李向歌为记者展示养老可视化热(rè)力图。 “聘请护理人员，可以通过视频面试，在线下单，很快可以到(dào)岗。”李向歌说，不需要老人东奔西跑找服务(fúwù)，我们24小时响应需求。 在江夏区智慧养老平台大屏上(shàng)，3000多个(duōgè)绿色光点规律(guīlǜ)闪烁(shǎnshuò)，每个光点都对应着一位老人的实时体征数据。不久前，代表独居老人张建国的光点变红——系统监测到其卫生间滞留超常。5分钟后，社区(shèqū)医生王琳和网格员破门而入，将突发心肌梗死的老人从生死线上拉回。 炎黄养老大数据负责人朱红刚介绍，当AI语音助手用方言(fāngyán)提醒用药，当生日歌(shēngrìgē)通过视频系统在20多个社区(shèqū)同步响起，科技便有了温度。“2024年98%的(de)服务满意度背后，是50万次上门服务中那些被焐热的听诊器、永远多唠5分钟的家常。”他说。 在荆门失能老人康复中心，47岁的(de)(de)陈建军正在进行站立训练，智能康复机器人的机械臂稳稳托住他的腰。 “这不是科幻电影(kēhuàndiànyǐng)，而是我们的日常。”朱红刚说，通过(tōngguò)智慧平台建设，炎黄养老将急救响应压缩至10分钟。 【短评：科技与人文在(zài)银发赛道上双向奔赴】 “养老不是风口，是马拉松。”炎黄养老的深耕之路，正是银发(yínfā)经济长跑精神(jīngshén)的生动写照。 当(dāng)智慧平台将(jiāng)紧急救援压缩至10分钟，当“助老骑士”翻越30公里山路将饭菜送达(sòngdá)老人手中，我们看到科技速度与人文温度在养老赛道上的双向奔赴。 该企业(qǐyè)每年投入(tóurù)研发费用超千万元(qiānwànyuán)，也坚持(jiānchí)为农村老人每餐补贴3元；在培养数千名现代护理员的同时，还悉心保留老式缝补、修脚服务——这看似矛盾的“账本”，恰恰是养老产业健康发展的核心密码：既仰望科技星空提升效率，更脚踏民生大地守护温度。 这场长跑没有终点。唯以(wéiyǐ)“马拉松”的耐力，于细微处(xìwēichù)焐热听诊器，于无声处多唠五分钟家常，方能为中国式养老写下最坚实的温暖注脚(zhùjiǎo)。